重要なお知らせ
5月連休に伴うお問合わせについて
平素より弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
このたびの新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、感染拡大により生活に影響を受けられた皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。
5月の連休期間の対応について、以下の通りご案内いたします。
お客さまにはご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。
また、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止対策として、弊社では従業員の健康と安全確保を考慮し、勤務体制の見直しをおこなっており、平日の営業におきましても弊社への電話がつながりにくくなる場合や各種手続き・対応にお時間をいただく場合がございます。
お客さまにはご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。
■ カスタマーサポート
お電話によるお問合わせ（オペレーターの受付）について
| 1(金) | 2(土) | 3(日) | 4(月) | 5(火) | 6(水) | 7(木) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| クレジットカード | 9：30～ 17：30 |
休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 9：30～ 17：30 |
| ショッピング クレジット |
9：30～ 17：30 |
休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 9：30～ 17：30 |
| キャッシュレス 消費者還元 専用ダイヤル |
9：30～ 17：30 |
休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 休業 | 9：30～ 17：30 |
※カードの紛失・盗難は、年中無休24時間受付しております。連絡先はこちらをご確認ください。
※2020年5月7日（木）は、電話が集中することが予想されますので、つながりにくいことがございます。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
■ NETstation*APLUS/自動音声応答サービス
| 【年中無休】 | 1(金) | 2(土) | 3(日) | 4(月) | 5(火) | 6(水) | 7(木) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NETstation*APLUS | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 |
| 自動音声応答サービス | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 | 5：30～26：00 |
※NETstation*APLUSでご利用いただけるサービス一覧はこちら
※銀行口座へのお振込みによるカードキャッシングは、下記期間中ご利用いただけません。
≪カードキャッシング等の休業日≫
・ネットキャッシング（NETstation*APLUS）
2020年5月1日（金）14：25～2020年5月7日（木）9：00
なお、サービスメニューの表示は、「システムメンテナンス中により一部サービスを停止しています」となります。予めご了承ください。
・テレフォンキャッシング（自動音声応答サービス）
2020年4月30日（木）19：00～2020年5月7日（木）6：30
※休業期間中、一部のサービスは受付のみとなりますのでご了承願います。
※資料ならびに書類の発送については、2020年5月7日（木）以降の発送となりますのでご了承願います。
クレジットカードの各種照会、お手続きにつきましてはカード会員様向けサービス「NETstation*APLUS」、自動音声応答サービスのご利用をお勧めします。
なお、自動音声サービスにはクレジットカード番号の入力が必要です。お手元にクレジットカードをご用意のうえ、カード会員ご本人様よりお問合わせ願います。
| 「NETstation*APLUS」 | 自動音声応答サービス | |
|---|---|---|
| 利用可能額照会 | ○ | ○ |
| 当月請求額照会 | ○ | ○ |
| 暗証番号変更・照会 | ○ | ○ |
| 磁気不良、読み取り不良による再発行 | ○ | ○ |
| お名前の変更 | ○ | - |
| 住所変更、勤務先変更 | ○ | ○ |
| 口座変更 | ○※2 | ○ |
| 脱会 | - | ○ |
| リボ払い、お支払いコース変更 | ○ | - |
| おまとめ払い（ショッピングリボ） | ○ | - |
| テレフォンキャッシング、ネットキャッシング | ○※3 | ○※3 |
| ポイント照会・交換 | ○ | ○ |
| キャンペーンエントリー受付 | ○ | ○ |
| 振込先口座照会 ※1 | ○ | ○ |
| カード内容変更、追加カードの設定 | ○ | - |
※1 お支払いに間に合わなかった場合の振込先を照会（照会期間 25日～5日）
※2 一部金融機関ではご返済口座をオンラインで変更いただけます
※3 5月連休期間中はサービスを休止しております 上記≪カードキャッシング等の休業日≫をご確認願います
一部サービスにつきましては、お手続き内容もしくは照会内容を後日書面にて送付いたします
*** 「よくあるご質問」はこちらをご確認ください***
〔クレジットカード会員様から多く寄せられるご質問〕
・カードの暗証番号を確認したい
・カードが利用できない場合
・「カード利用明細」の中に、利用した覚えのない請求があった場合
・「キャッシュレス・消費者還元制度」の還元対象店を探す場合
・2020年4月27日（月） 口座からお引落しできなかった場合